Nous écrire
Nous répondons sous 48 heures ouvrées. Pour un séjour en cours ou une arrivée imminente, précise-le en objet : ces messages passent devant.
Pour aller plus vite, indique ton adresse e-mail de compte et, s'il y a lieu, le numéro de la réservation concernée.
Questions fréquentes
Quand suis-je débité ?
À la demande de réservation, ta carte est seulement autorisée : la somme est mise de côté, rien n'est prélevé. Le débit n'a lieu qu'au moment où l'hôte accepte. S'il refuse ou ne répond pas, l'autorisation est levée et la somme redevient disponible.
Comment annuler ?
Depuis l'application, dans le détail du séjour. Le remboursement dépend de la politique d'annulation choisie par l'hôte, indiquée sur l'annonce avant la réservation.
Je suis hôte : quand suis-je payé ?
Le versement part après l'arrivée du voyageur, sur le compte bancaire renseigné dans ton profil. Tu retrouves le détail de chaque versement, et la commission retenue, dans Mon profil → Mes factures.
Combien prend ZiYou ?
10 % côté voyageur et 3 % côté hôte, calculés sur le prix de l'hébergement et affichés avant toute validation. Aucun frais d'inscription, aucun frais caché.
Signaler un contenu ou un comportement
Écris-nous à contact@ziyou.fr en précisant l'annonce, le profil ou la conversation concernée. Nous examinons chaque signalement et pouvons suspendre un compte.
Supprimer mon compte
Depuis l'application : Mon profil → Supprimer mon compte. La suppression efface ton profil, tes annonces, tes messages et tes pièces justificatives.
Certaines données sont conservées malgré la suppression, parce que la loi l'impose : les factures et pièces comptables pendant dix ans, et les éléments nécessaires à une réservation en cours jusqu'à son terme.
Si tu ne parviens pas à supprimer ton compte depuis l'application, écris-nous : nous le faisons pour toi.
Tes données personnelles
Tu peux demander à consulter, corriger, exporter ou effacer les données que nous détenons sur toi, et t'opposer à certains traitements. Une seule adresse pour tout cela : contact@ziyou.fr.
Le détail de ce que nous collectons et pourquoi se trouve sur la politique de confidentialité.